Общи Условия

Общи Условия

Общи Условия

Тук ще откриете актуална и важна информация.

Цена Скорост Срок
16 лв. 160 Mbps даунлоуд / 160 Mbps ъплоуд 1 месец
20 лв. 200 Mbps даунлоуд / 200 Mbps ъплоуд 1 месец
За индивидуални оферти попитайте в нашия офис.

При инсталация клиента дължи инсталационна такса на стойност 30 лв.

Рутер се заплаща предварително в пълен размер и остава собственост на клиента (може и с предварително закупен от клиента рутер).

Допълнителни настройки на рутер: 15 лева.

Преместване на кабел: 15 лв.

Цена на статичен реален адрес: 5 лв.

Разполагаме с високи скорости през оптичната свързаност.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА „ ИНТЕРНЕТ ДОСТЪП" Договорът на „ДИ ДЖИ СИС“ ЕООД, /ДИ ДЖИ СИС/ със седалище и адрес на управление: гр. Каблешково,ул. Черно Море 23, обл. Бургас, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 202705672, тел: 0894/343-125; с адрес за контакти гр. Каблешково, ул. Черно море 23, e-mail: digisys@abv.bg с Потребителя за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" (наричан по-долу за краткост „Договор") включва: • Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", публикувани на уеб страницата на „ДИ ДЖИ СИС" www.digisys.bg, Спецификация на услугата „Интернет достъп" и ценова листа; • Заявление-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп". Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", уреждат условията, при които потребителите сключват Договор с ДИ ДЖИ СИС за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ по оптичен/меден кабел, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. Общите условия, както и техните изменения и допълнения се публикуват от ДИ ДЖИ СИС на интернет страницата – www.digisys.bg и се представят на видно място в търговските обекти в срок не по-кратък от 30 дни преди влизането им в сила. При изменение на общите условия, не по-късно от един месец преди влизането им в сила „ДИ ДЖИ СИС“ уведомява абоната за измененията по един от следните начини: 1/Телефонно обаждане от наш служител, на посочен от абоната телефонен номер. В срок до един месец от влизането в сила на изменение на Общите условия, направено по инициатива на „ДИ ДЖИ СИС“, всеки Абонат с действащ Договор за Услугата, който не е съгласен с Общите условия, има право да поиска прекратяване на договора си, като попълни писмено предизвестие и го изпрати на ел. поща на ДИ ДЖИ СИС. Ако в посочения срок Абонат по действащ Договор за услуги не е заявил писмено, че не приема съответните промени на Общите условия, същите се считат за приети. Параметрите на услугите, предоставяни от „ДИ ДЖИ СИС", както и техните условия за ползване и цени, ценови пакети или тарифи са описани в спецификация на услугите и ценова листа, публикувана в интернет страницата– www.digisys.bg,както и на видно място в търговските обекти. Раздел I Услуги, предоставяни от „Ди ДЖИ СИС“ 1. Достъп до Българското и Международното интернет пространство за компютърни устройства, собственост на Потребителя. 2. Електронни пощенски (e-mail) услуги за Потребителя. 3. Потребителят може да закупи от „ДИ ДЖИ СИС“ крайни устройства (кабелни модеми, приемници и други) по пазарни цени. За всички продадени устройства е осигурен 12 месечен гаранционен срок, както и след гаранционно обслужване. 4. Потребителят може да ползва крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица. За тяхната настройка ще бъде изискана съответната такса. Раздел II Заявяване на услуга и свързване към мрежата на „ДИ ДЖИ СИС“ 1. Заявяване Заявяването на услугата става по телефона. След което техник на „ДИ ДЖИ СИС“ проверява на място дали е възможно Потребителят да бъде свързан. Срок за инсталиране 1.1. Срокът за инсталиране на Услугата е 5 (пет) работни дни от датата на подадената заявка. 1.2.При инсталиране на Интернет услугата се подписва констативен протокол, удостоверяващ: - началото на ползване на услугата,- съгласието на Потребителя с монтажните дейности от страна на техниците,- съгласие от страна на Потребителя, че умее да борави с предоставената техника. 2. Инсталиране на Услугата 2.1.„ДИ ДЖИ СИС" ще изпрати свой техник в уговореното време на адреса, посочен от Потребителя, като техникът при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Потребителят е длъжен да съгласува с етажната собственост право за извършване на инсталационни дейности и достъп на техническото лице до поставеното от „ДИ ДЖИ СИС" оборудване и до адресът, на който трябва да се инсталира услугата. С цел предоставяне на услугата при инсталирането специалистът извършва прокарване на кабелна връзка от оборудването на „ДИ ДЖИ СИС" до заявения от Потребителя адрес. Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид Услуги на един персонален компютър или „рутер", които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, операционната система или хардуер. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Потребителя как работи инсталираната Услуга. Специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Потребителя, както и движимите вещи, намиращи се в тях. 2.2.Предварителни задължения на Потребителя 2.2.1.Предоставяне на информация Потребителят предоставя на „ДИ ДЖИ СИС" достоверна информация и документ за самоличност, както и други необходими документи преди подписването на Договора за ползване на Услугата. 2.2.2.С попълване на Договора и свързаните с него документи, Потребителят се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия на заявения адрес за предоставянето й. 2.3.Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване 2.3.1.Потребителят подписва Констативен протокол за инсталиране на Услугата на адреса, където ще бъде инсталирана услугата „Интернет достъп". 2.3.2.Потребителят е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата. 3. Ограничения при ползването на Услугата Услугата, предоставяна от „ДИ ДЖИ СИС", позволява достъп до Интернет на крайни потребители и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Потребителят се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица. Раздел III Срок на Договора и влизане в сила 1. Договорът между Потребителя и „ДИ ДЖИ СИС" за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" влиза в сила от датата на подписване на му. 1.1. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол. 1.2.Потребителят се задължава да използва и заплаща Услугата „Интернет достъп", в зависимост от избраната с Договора за ползване на Услугата „Интернет достъп" опция - срочен договор за избрания от „ПОТРЕБИТЕЛЯ" период или безсрочен договор, считано от датата на подписване на Констативния протокол. 1.3. В случай, че е подписан срочен договор, след изтичане на избрания с Договора срок, същият автоматично се продължава като безсрочен договор и може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие 1.4. В случай, че Потребителят желае да прекрати Договора по-рано, от срокът за който е подписан, това става в законовия срок, съответно: -при подписан двугодишен Договор, срокът за прекратяване е три месеца, като Потребителят информира писмено „ДИ ДЖИ СИС“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от три месечни такси. - при подписан едногодишен Договор, срокът за прекратяване е два месеца, като Потребителят информира писмено „ДИ ДЖИ СИС“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от две месечни такси. -при безсрочен Договор, срокът за прекратяване е един месец, като Потребителят информира писмено „ДИ ДЖИ СИС“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от една месечна такса. Раздел IV Необходимо техническо оборудване За да използва Услугата, при Потребителят се поставя устройство ONU. В случай, че Потребителят е закупил допълнително устройство от „ДИ ДЖИ СИС" за безжичен достъп и желае да му се направят техническите настройки, трябва да осигури електрическо захранване за устройството. Ако Потребителят вече е закупил устройство за безжичен достъп, то се настройва от техник на „ДИ ДЖИ СИС“, срещу което Потребителят заплаща необходимата сума, описана в Приложение 1 на Договора. Раздел V Права и задължения на страните след инсталиране на Услугата 1. Права и задължения на „ДИ ДЖИ СИС“ 1.1.Права на„ДИ ДЖИ СИС“ - „ДИ ДЖИ СИС“ има право да получава от Потребителя уговорените такси за предоставяната услуга в сроковете. - Ако Потребителят забави плащането на услугата в предвидения срок, „ДИ ДЖИ СИС“ има право на неустойки с размер на законната лихва за времето на забавянето, като продължава да доставя и поддържа услугата, както и незабавното прекратяване на услугата до пълното заплащане на дължимите суми от страна на Потребителя. - „ДИ ДЖИ СИС“ има право да дава необходимите инструкции на Потребителя за правилно използване на услугата; - „ДИ ДЖИ СИС“има право на достъп до имота на Клиента с цел изграждане,поддържане, настройка и ремонт на крайните устройства и/или други съоръжения, необходими за предоставяне на услугата; 1.2.Задължения на „ДИ ДЖИ СИС“ - Да осигури първоначалното конфигуриране на минималното необходимо на Потребителя оборудване, за правилното функциониране на услугата. - Да осигурява услугата 24 часа в денонощието. - Да полага всички усилия за развитието на своята опорна мрежа в следните направления: - Подобряване способността за бързо възстановяване, в случай на срив в работата на мрежата; - Подобряване възможностите за пренос на данни през нея. (Подобренията не могат да служат като основание за изменение на цената на услугата.) - Да отстрани възникнала авария след подаден сигнал по ел.поща или телефон до три работни дни. !!! Вътрешната мрежа на крайните клиенти не влиза в обхвата на задълженията на „ДИ ДЖИ СИС“. При необходимост от поддръжката й, се заплаща допълнителна такса. 2. Права и задължения на Потребителя. 2.1.Права на Потребителя -Потребителят има право да получава услугата с качество и технически параметри, съгласно уговореното в този договор и неговите приложения; -Потребителят има право да уведомява „ДИ ДЖИ СИС“ за проблеми, свързани с използването на услугата; -Потребителят има право да изисква информация относно услугата, предоставяна от Доставчика; 2.2. Задължения на Потребителя - Потребителят е длъжен да предостави условия за работа на специалистите на Доставчика по настройката на оборудването /когато е необходимо/. - Потребителят е длъжен по всяко време докато тече срока на този договор да се придържа към правилата за правилно използване на мрежата на Доставчика. - Потребителят е длъжен да не прави каквито и да било промени в настройките на комуникационното оборудване, което той използва за осъществяване на услугата, преди това да е съгласувано и одобрено от техническия персонал на Доставчика. - Потребителят е длъжен да осигури лице за контакт за техническа поддръжка 7/24/365 за подпомагане разрешаването на възникнали технически проблеми, свързани с изпълнението на този Договор. - Потребителят е длъжен да заплаща уговорените такси за предоставяната услуга в сроковете, определени в Чл.3на този договор. - Потребителят се задължава да поддържа в изправност своята вътрешна ЛАН мрежа. При невъзможност за такава поддръжка, Клиентът има право да се обърне към Доставчика срещу допълнително заплащане. Раздел VI Заплащане на услугата „Интернет достъп“ 1. Начална дата за заплащане на услугата Начална дата за заплащане на услугата е датата на подписване на констативния протокол по , което предполага, че Потребителят приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно. 2. Цените, които Потребителят дължи са: 2.1.1. Месечен абонамент - първата такса се заплаща при сключване на Договора, всяка следваща такса се заплаща до изтичане на платения период. Цените на услугите са посочени в Приложение 1 към Договора между Потребителя и „ДИ ДЖИ СИС“. 2.1.2. Месечна цена за използване на допълнителни услуги - заплаща се заедно с месечната такса. 2.2. Неплащане В случай, че Потребителят не е платил за Услугата след определената за плащане дата, „ДИ ДЖИ СИС" ще спре да предоставя Услугата на Потребителя, без да го уведомява за това. При не плащане от страна на Потребителя , в посочените срокове, „ДИ ДЖИ СИС“ има право да спре предоставянето на услугата до издължаване на задълженията от страна на Потребителя. При спиране поради неплащане, „ДИ ДЖИ СИС“ не дължи неустойка за времето, в което Потребителят не ползва услугата. 2.3. Промяна на ползваната Услуга „Интернет достъп" Освен, когато индивидуален договор предвижда различен ред, потребители, които желаят да преминат от един „Интернет достъп" към друг, могат да го направят по всяко време на договора, като „ДИ ДЖИ СИС" има право да прекрати текущия договор на потребителя и да му предложи нов договор за същия период като предходния, като периода на новия договор започва да тече от датата на извършваната промяна. 2.3.1. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата В случаите, когато Потребителят желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на „ДИ ДЖИ СИС", и след заплащането на допълнителна цена за инсталиране. В случаите, когато Потребителят желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати неустойките описани в Раздел III, т .1.4.. 3. Прекратяване на Договора 3.1. Предизвестие за прекратяване на Договора Потребителят може да иска прекратяване на Договора, без да обосновава причините за това, като заяви в „ДИ ДЖИ СИС" с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване. „ДИ ДЖИ СИС" прекратява предоставянето на Услугата веднага след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Потребителят прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните минимален срок , Потребителят заплаща на „ДИ ДЖИ СИС" неустойка, чиито размер е описан в Раздел III, т .1.4.. 3.2. Връщане на оборудването Всички допълнителни устройства/оборудване за ползване на услугата, които не са закупени от Потребителя, при прекратяване на договора се връщат на доставчика в работещ вид. Ако устройствата са повредени и неизползваеми, Потребителят е длъжен да заплати тяхната стойност по пазарни цени. 3.3. Отговорност за неизпълнение 3.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство. 4. Прекратяване на Договора преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства: 4.1.1. При взаимно съгласие на двете страни; 4.1.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата; 4.1.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление; 4.1.4. При смърт или поставяне под запрещение на Потребителя; 4.1.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение; 4.1.6. Едностранно, без предизвестие от страна на „ДИ ДЖИ СИС", в случай, че Потребителя не е отстранил нарушението на някое от задълженията си; 4.1.7. Едностранно, с писмено уведомление от страна на „ДИ ДЖИ СИС", при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. „ДИ ДЖИ СИС" ще уведоми Потребителя за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност; 4.1.8. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно неизпълнение на задължението на „ДИ ДЖИ СИС" да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.2. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от пет пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата. 5. Процедури за разглеждане и произнасяне по жалби, молби и предложения на крайните потребители, както и начини за извънсъдебно разрешаване на спорове във връзка с договора. Адресираните до „ДИ ДЖИ СИС“ предложения, жалби и молби от страна на крайните потребители се разглеждат и разрешават в срок, не по-дълъг от един месец от датата на постъпването им, като потребителя се уведомява за резултата от входираните предложения, жалби или молби. 6. Общи положения С приемане на настоящите Общи условия, Потребителят се счита за информиран, че част от данните, които предоставя или е предоставил, са лични данни и попадат под специална защита по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). С приемане на тези Общи условия Потребителят се счита за информиран, че „ДИ ДЖИ СИС" може да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, с оглед на предоставяне на Услугата „Интернет достъп”. „ДИ ДЖИ СИС" се задължава да обработва, използва и съхранява тези лични данни, гарантирайки тяхната конфиденциалност. Само с изрично изразеното в индивидуалния договор писмено съгласие на потребителя, последният може да предостави личните си данни и да даде съгласие, „ДИ ДЖИ СИС" да ги предоставя на агенции за събиране на вземания, дистрибуторите на услуги на „ДИ ДЖИ СИС", включително партньорските дистрибуторски мрежи, когато това е необходимо за осигуряване на обслужването и реализиране на правата и интересите на Потребителя, както и когато това е необходимо за реализиране правата и интересите на „ДИ ДЖИ СИС", включително с цел събиране на неизплатени задължения по договора. „ДИ ДЖИ СИС" не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции за извършване на кредитна оценка. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. При възникване на спорове, страните полагат всички възможни усилия за доброволното им уреждане на основа на съвместно сътрудничество и взаимно разбирателство. Когато това се окаже невъзможно, всяка една от страните може да отнесе спора за решаване от компетентния български съд. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп", констативен протокол за предоставяне Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата „Интернет достъп" (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или e-mail . В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали. Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" са изготвени от „ДИ ДЖИ СИС ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. Каблешково, ул.Черно Море 23, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 202705672.

Параметри за качество на достъп до интернет за 2022г. Параметър Измерване Мерна единица
Достъп до интернет Процент на жалбите относно коректност на сметките Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки 0,0004%
Достъп до интернет Постигната скорост на предаване на данни Максимална постигната скорост на предаване на данни Download: 100 Mbit/s
Upload: 100 Mbit/s
Достъп до интернет Минимална постигната скорост на предаване на данни 20 Mbit/s
Достъп до интернет Средна стойност и стандартно отклонение на скоростта на предаване на данни Download: 50 Mbit/s
Upload: 50 Mbit/s
Достъп до интернет Коефициент на неуспешните опити за предаване на данни Процент на неуспешните опити за предаване на данни 0,102%
Достъп до интернет Закъснение при предаване на данни (еднопосочно) Средна стойност на закъснението при предаване на данни 16,29 ms
Достъп до интернет Стандартно отклонение на закъснението 64,21 ms

Предприятие Дейност на предприятието Брой абонати
ДИ ДЖИ СИС ЕООД Услуга за фиксиран достъп до интернет 260

Пишете ни и ще ви отговорим в рамките на 24часа: digisys@abv.bg